سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم منتجات أصلية وخدمة موثوقة، ونسعى لضمان رضا عملائنا. لذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتوضيح آلية التعامل مع الطلبات بعد إتمام عملية الشراء.
طبيعة المنتجات
نقدم منتجات العناية بالبشرة، ويتم تغليفها بعناية للحفاظ على جودتها وسلامتها حتى وصولها إلى العميل.
يرجى التأكد من اختيار المنتج الصحيح وقراءة تفاصيله جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.
حالات الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- وجود عيب واضح في المنتج قبل الاستخدام.
يشترط إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
حالات الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تعذر توفير المنتج بعد إتمام الطلب.
- إرسال منتج غير مطابق لما تم طلبه.
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام نتيجة التلف أثناء الشحن.
وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المتاحة أو بأي طريقة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- إذا تم طلب المنتج بالخطأ من قبل العميل بعد شحنه أو استلامه.
- عند عدم توفر دليل يثبت وجود المشكلة.
المنتجات المتضررة أثناء الشحن
إذا وصل المنتج بحالة متضررة، يرجى عدم استخدامه والتواصل معنا مباشرة مع إرسال صور واضحة للعبوة والمنتج حتى يتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
مدة معالجة الطلب
بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع ومراجعة الحالة، يتم الرد خلال فترة عمل مناسبة، وفي حال الموافقة يتم البدء بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفق السياسة المعتمدة.
تكاليف الشحن
- إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو تم إرسال منتج غير صحيح، فإن تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال تتحملها إدارة المتجر.
- أما إذا كان سبب الاستبدال يعود إلى رغبة العميل أو خطأ في اختيار المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق حالة الطلب.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو مواجهة أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة اتصل بنا، وسيتم العمل على تقديم المساعدة بأسرع وقت ممكن.